CHÍNH SÁCH HOÀN – HỦY DỊCH VỤ
Chính sách này quy định các điều khoản liên quan đến việc hủy, đổi, bảo lưu và hoàn tiền tour do Du lịch Bình Thuận tổ chức. Khi đăng ký và thanh toán dịch vụ, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Điều kiện xác nhận dịch vụ
- Khách hàng thanh toán 100% giá trị tour để xác nhận đăng ký.
- Dịch vụ chỉ được xác nhận sau khi Công ty nhận đủ thanh toán.
- Giá tour không áp dụng vào các dịp Lễ, Tết (trừ khi có thông báo riêng).
2. Chính sách hủy tour do khách hàng
2.1. Đối với tour khuyến mãi
- Không áp dụng hoàn tiền hoặc hủy tour dưới bất kỳ hình thức nào.
2.2. Đối với tour thông thường
Thời gian hủy được tính theo ngày làm việc, căn cứ vào thời điểm Công ty nhận được thông báo hủy bằng văn bản/email.
- Hủy trước 15 ngày so với ngày khởi hành: Hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
- Hủy từ 08 – 14 ngày trước ngày khởi hành: Hoàn 50% số tiền đã thanh toán.
- Hủy trong vòng 07 ngày trước ngày khởi hành: Không hoàn tiền (phạt 100% giá trị tour).
Trường hợp khách không tham gia tour mà không thông báo trước được xem là hủy vào ngày khởi hành và không được hoàn tiền.
3. Chính sách hủy tour do Công ty
Du lịch Bình Thuận có quyền hủy hoặc thay đổi lịch trình trong các trường hợp:
- Yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền
- Thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, sự cố an toàn
- Không đủ số lượng khách tối thiểu để khởi hành
Trong các trường hợp trên, Công ty sẽ:
- Thông báo sớm nhất cho khách hàng
- Đề xuất dời lịch hoặc chuyển sang tour khác tương đương
- Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán nếu khách không đồng ý phương án thay thế
4. Trường hợp bất khả kháng
Bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách pháp luật hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên.
Trong trường hợp này:
- Hai bên không áp dụng phạt vi phạm hợp đồng
- Việc hoàn tiền (nếu có) phụ thuộc vào chính sách của các nhà cung cấp dịch vụ liên quan (hãng xe, khách sạn, nhà hàng…)
- Hai bên cùng trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp
5. Chính sách đổi lịch / bảo lưu
Thời gian thông báo được tính theo ngày làm việc:
- Trước 36 – 44 ngày: Phí 250.000 VNĐ/khách
- Trước 24 – 35 ngày: Phí 350.000 VNĐ/khách
- Trước 15 – 23 ngày: Phí 450.000 VNĐ/khách
- Trong vòng 14 ngày trước ngày khởi hành: Không hỗ trợ – mất 100% chi phí tour
Thời hạn bảo lưu tối đa: theo thỏa thuận cụ thể tại thời điểm xử lý.
6. Chính sách đổi tour
- Thông báo trước trên 60 ngày: Miễn phí đổi tour (01 lần)
- Thông báo trước 15 – 60 ngày: Phí 150.000 VNĐ/lần
- Thông báo trong vòng 14 ngày trước ngày khởi hành: Không hỗ trợ đổi
Lưu ý:
- Nếu tour mới có giá cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu tour mới có giá thấp hơn hoặc bằng: không hoàn phần chênh lệch.
7. Chính sách chuyển nhượng
- Phí chuyển nhượng: 150.000 VNĐ/lần/khách
- Người nhận chuyển nhượng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện tham gia tour.
- Việc chuyển nhượng phải được thông báo và xác nhận bằng văn bản/email trước ngày khởi hành.
8. Giới hạn trách nhiệm
Công ty không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc bồi thường trong các trường hợp:
- Khách không đủ giấy tờ cá nhân hợp lệ
- Khách tự ý rời đoàn
- Khách vi phạm quy định pháp luật hoặc nội quy điểm đến
- Khách không đủ điều kiện sức khỏe nhưng vẫn đăng ký tham gia
9. Quy định chung
- Mọi yêu cầu hủy, đổi, bảo lưu phải được gửi bằng văn bản hoặc email chính thức.
- Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có): từ 07 – 14 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.
- Phí chuyển khoản (nếu phát sinh) do khách hàng chịu.
TRANG THÔNG TIN DU LỊCH BÌNH THUẬN
Văn phòng: Đường Lê Thanh Nghị, Tp. Phan Thiết, Tỉnh Bình Thuận
Hotline : 0906.444.525
tourdulichbinhthuan@gmail.com
Website: https://dulichbinhthuan.com.vn/
