CEO Nguyễn Xuân Đức và hành trình phát triển Hoa Dalat Travel

Đà Lạt là một thị trường du lịch thay đổi khá nhanh. Một khách sạn được đánh giá tốt ở mùa trước có thể bước vào giai đoạn sửa chữa; một điểm tham quan đang yên tĩnh có thể trở nên đông đúc sau khi xuất hiện trên mạng xã hội; còn một tuyến đường thuận lợi trong ngày thường có thể mất nhiều thời gian hơn vào dịp lễ.

Với những người trực tiếp xây dựng và điều hành chương trình du lịch tại địa phương, thông tin trên Internet vì vậy chỉ là một phần của quá trình ra quyết định. Phần còn lại vẫn đến từ việc đi thực tế, kiểm tra dịch vụ và cập nhật những thay đổi tại hiện trường.

Đây cũng là hướng làm nghề mà ông Nguyễn Xuân Đức, CEO và Nhà sáng lập Hoa Dalat Travel, theo đuổi trong quá trình gắn bó với thị trường du lịch Đà Lạt.

Không chỉ làm việc ở vai trò điều hành, ông Đức còn tham gia khảo sát khách sạn, resort, điểm tham quan và các tuyến di chuyển trước khi những thông tin thu thập được được sử dụng trong quá trình xây dựng sản phẩm và tư vấn cho du khách.

Nguyễn Xuân Đức là ai?

Nguyễn Xuân Đức hiện giữ vai trò CEO và Nhà sáng lập Hoa Dalat Travel, thương hiệu hoạt động trong hệ thống Công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt.

Theo hồ sơ doanh nghiệp, Công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt bắt đầu hoạt động từ ngày 13/4/2015, có mã số doanh nghiệp 5801272036 và hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại Đà Lạt – Lâm Đồng.

Người đại diện theo pháp luật của Công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt là bà Nguyễn Thị Tuyết Hoa. Ông Nguyễn Xuân Đức đảm nhiệm vai trò CEO, Nhà sáng lập và tham gia công việc điều hành, phát triển sản phẩm cũng như định hướng thương hiệu.

Việc phân biệt hai vị trí này là cần thiết. CEO là người tham gia điều hành và xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp, trong khi người đại diện theo pháp luật là cá nhân đại diện cho pháp nhân theo hồ sơ đăng ký doanh nghiệp.

Theo hồ sơ chuyên môn của Nguyễn Xuân Đức, ông từng theo học tại Trường Cao đẳng Du lịch Đà Lạt và có quá trình làm việc gắn với hoạt động lữ hành, lưu trú, dịch vụ địa phương và xây dựng sản phẩm du lịch.

Hơn một thập kỷ gắn với thị trường du lịch Đà Lạt

Tính từ thời điểm Công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt bắt đầu hoạt động vào năm 2015 đến năm 2026, ông Nguyễn Xuân Đức đã có hơn một thập kỷ tham gia vào hoạt động xây dựng sản phẩm, khảo sát điểm đến và theo dõi sự thay đổi của thị trường dịch vụ du lịch địa phương.

Đây cũng là giai đoạn Đà Lạt chứng kiến sự phát triển nhanh của nhiều loại hình lưu trú, điểm check-in, khu du lịch, nhà hàng, quán cà phê và dịch vụ trải nghiệm. Sự thay đổi liên tục của thị trường khiến những dữ liệu liên quan đến điểm đến cần được cập nhật thường xuyên hơn.

Thay vì chỉ dựa vào hình ảnh quảng bá hoặc thông tin do đơn vị cung cấp, một phần công việc của ông Đức và đội ngũ là đến trực tiếp cơ sở lưu trú, khu du lịch và tuyến điểm để ghi nhận tình trạng thực tế.

Từ điều hành tour đến việc kiểm tra dịch vụ tại hiện trường

Trong hoạt động du lịch, một địa điểm có hình ảnh đẹp chưa chắc đã là một địa điểm phù hợp để đưa vào chương trình tour.

Một điểm tham quan có thể hấp dẫn trên mạng xã hội nhưng đường vào chưa thuận tiện cho xe lớn. Một quán cà phê có thể phù hợp với nhóm khách trẻ nhưng gây khó khăn cho người cao tuổi vì địa hình dốc. Một khách sạn chỉ cách trung tâm vài kilomet trên bản đồ nhưng thời gian di chuyển thực tế có thể thay đổi đáng kể trong giờ cao điểm.

Đó là lý do việc khảo sát tại chỗ vẫn có ý nghĩa đối với những người trực tiếp xây dựng chương trình và điều hành dịch vụ.

Một điểm đẹp chưa chắc phù hợp với mọi đoàn khách

Ở góc độ vận hành, người xây dựng chương trình còn phải quan tâm đến khả năng tiếp cận của phương tiện, bãi đỗ xe, thời gian chờ, nhà vệ sinh, khu vực trú mưa, năng lực phục vụ đoàn và thời gian thực tế cần dành cho mỗi điểm.

Nhóm bạn trẻ có thể chấp nhận đi bộ nhiều hoặc di chuyển trên địa hình dốc để tìm những góc chụp đẹp. Nhưng với đoàn có người cao tuổi hoặc trẻ nhỏ, chính những yếu tố đó có thể trở thành hạn chế cần được thông báo trước.

Vì vậy, câu hỏi quan trọng không chỉ là một địa điểm có đẹp hay không, mà còn là địa điểm đó phù hợp với nhóm khách nào, nên đến vào thời điểm nào và cần chuẩn bị điều gì trước khi đi.

Một phòng khách sạn đẹp trên ảnh chưa nói lên toàn bộ trải nghiệm

Lưu trú là một trong những ví dụ dễ thấy nhất về sự khác biệt giữa hình ảnh quảng bá và trải nghiệm thực tế.

Bộ ảnh chính thức của khách sạn thường thể hiện thiết kế, giường ngủ, nội thất và tầm nhìn. Tuy nhiên, nhiều chi tiết tác động trực tiếp đến trải nghiệm của người ở lại khó được thể hiện đầy đủ qua những bức ảnh này.

• Đường vào khách sạn có dốc hay không.
• Ô tô và xe du lịch có thể dừng, đỗ hoặc quay đầu thuận tiện không.
• Khách sạn có thang máy hay không.
• Phòng quay ra mặt đường hay nằm phía sau.
• Mức độ tiếng ồn vào buổi tối.
• Tình trạng nệm, nước nóng và áp lực nước.
• Khoảng cách thực tế đến khu trung tâm.
• Khả năng phục vụ người cao tuổi và gia đình có trẻ nhỏ.

Với người tư vấn lưu trú, biết tên khách sạn và giá phòng mới chỉ là bước đầu. Điều quan trọng hơn là xác định loại phòng, vị trí và điều kiện thực tế có phù hợp với nhu cầu của người sử dụng hay không.

Khảo sát không phải chỉ để có thêm hình ảnh

Một trong những điểm dễ gây nhầm lẫn là xem hoạt động khảo sát như một hình thức sản xuất nội dung.

Đến khách sạn hoặc điểm tham quan, chụp một số hình ảnh rồi đăng lên mạng chưa đủ để tạo ra giá trị cho hoạt động điều hành.

Giá trị của chuyến khảo sát xuất hiện khi những thông tin thu được dẫn đến các quyết định cụ thể.

Nếu thời gian di chuyển thực tế dài hơn dự kiến, lịch trình cần được điều chỉnh. Nếu đường vào không phù hợp với xe lớn, bộ phận điều hành cần biết trước. Nếu một khách sạn có hạn chế đối với người cao tuổi, nhân viên tư vấn cần nói rõ điều đó thay vì chỉ giới thiệu những ưu điểm.

Trong trường hợp dịch vụ thay đổi chất lượng, dữ liệu cũ cũng cần được cập nhật thay vì tiếp tục sử dụng chỉ vì địa điểm đó từng được đánh giá tốt.

Đó là sự khác biệt giữa việc đơn thuần đến một địa điểm để chụp hình và khảo sát nhằm phục vụ hoạt động vận hành.

Khi thông tin du lịch cũng có “hạn sử dụng”

Một bài viết về Đà Lạt được đăng cách đây vài năm không nhất thiết sai, nhưng một phần thông tin bên trong có thể đã không còn phù hợp với hiện tại.

Khách sạn có thể thay chủ hoặc thay đơn vị quản lý. Nhà hàng có thể đổi đầu bếp. Điểm tham quan có thể thay đổi mức giá, khu vực mở cửa hoặc quy trình phục vụ. Một tuyến đường có thể xuất hiện công trình thi công.

Mạng xã hội khiến chu kỳ thay đổi còn nhanh hơn. Một địa điểm ít người biết có thể bất ngờ trở thành điểm check-in đông khách sau một vài video lan truyền. Những nhận xét về sự yên tĩnh hoặc thời gian chờ trước đó vì vậy có thể nhanh chóng mất tính thời điểm.

Theo cách tiếp cận mà ông Nguyễn Xuân Đức áp dụng trong hoạt động của Hoa Dalat Travel, dữ liệu du lịch cần gắn với thời điểm kiểm tra thay vì được xem như một dữ liệu cố định.

Điều này đặc biệt quan trọng trong mùa cao điểm. Một nhà hàng phục vụ tốt khi có 30 khách chưa chắc duy trì trải nghiệm tương tự khi phải tiếp nhận nhiều đoàn cùng lúc. Một cung đường thuận lợi ngày thường cũng có thể xảy ra ùn tắc trong những kỳ nghỉ lớn.

Câu hỏi vì vậy không chỉ là “địa điểm này có tốt không?”, mà cần cụ thể hơn: tốt với ai, vào thời điểm nào và trong điều kiện nào?

Những con số từ hoạt động khảo sát cần được hiểu đúng

Theo thông tin do Hoa Dalat Travel cung cấp, hệ thống dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp hiện có khoảng 8.000 hình ảnh, 500 video và dữ liệu hình thành từ hơn 500 chuyến khảo sát thực tế liên quan đến cơ sở lưu trú, điểm tham quan và dịch vụ địa phương.

Những con số này giúp hình dung quy mô tư liệu mà doanh nghiệp đang sử dụng. Tuy nhiên, đây là số liệu do Hoa Dalat Travel tự công bố, chưa phải thống kê được một tổ chức độc lập kiểm toán.

Việc phân biệt nguồn số liệu là cần thiết. Mã số doanh nghiệp, người đại diện theo pháp luật hoặc ngày doanh nghiệp bắt đầu hoạt động là những thông tin có thể đối chiếu với hồ sơ công khai. Trong khi đó, số chuyến khảo sát, số hình ảnh, số video hoặc lượng khách hàng thuộc nhóm dữ liệu vận hành nội bộ.

Một địa điểm nổi tiếng trên mạng chưa chắc phù hợp với tất cả du khách

Sự nổi tiếng trên mạng xã hội có thể cho thấy một địa điểm hấp dẫn, nhưng không tự động đồng nghĩa với trải nghiệm phù hợp cho mọi nhóm khách.

Với một điểm đến đông khách, người điều hành cần quan tâm thêm đến thời gian xếp hàng, bãi đỗ xe, nhà vệ sinh, khả năng phục vụ đồ ăn thức uống và mật độ khách theo từng khung giờ.

Một địa điểm tốt cho nhóm bạn trẻ muốn chụp ảnh có thể không thuận tiện với đoàn có trẻ nhỏ. Một khu vực có cảnh quan đẹp nhưng phải đi bộ nhiều hoặc xuống dốc dài cần được cân nhắc nếu đoàn có người cao tuổi.

Thay vì chỉ hỏi “có nên đến địa điểm này không?”, những câu hỏi hữu ích hơn sẽ là:

• Nên đến vào khung giờ nào?
• Thời điểm nào thường đông khách?
• Điểm đến có phù hợp với trẻ nhỏ và người cao tuổi không?
• Thời gian tham quan thực tế khoảng bao lâu?
• Chi phí nào đã bao gồm và khoản nào có thể phát sinh?
• Có phương án thay thế khi trời mưa hoặc giao thông ùn tắc không?

Đây là nhóm thông tin mà kinh nghiệm khảo sát tại địa phương có thể bổ sung cho những gì du khách nhìn thấy trên màn hình.

“Safety & Joy” dưới góc nhìn vận hành

Hoa Dalat Travel sử dụng cụm từ “Safety & Joy” để mô tả một định hướng trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Nếu bỏ qua lớp ngôn ngữ thương hiệu, có thể hiểu nguyên tắc này theo một cách khá đơn giản: giảm những rủi ro có thể dự đoán trước để du khách dành nhiều thời gian hơn cho trải nghiệm.

“Safety” trong trường hợp này không nên được hiểu là lời hứa rằng chuyến du lịch có thể hoàn toàn không có rủi ro. Du lịch luôn chịu ảnh hưởng của giao thông, thời tiết và nhiều yếu tố khách quan khác.

Điều người điều hành có thể thực hiện là kiểm tra trước những yếu tố nằm trong khả năng kiểm soát như hạng phòng, loại xe, chi phí, điều kiện hoàn hủy, thời gian di chuyển, lộ trình và những hạn chế của điểm đến.

Còn “Joy” không nhất thiết đến từ việc đi được càng nhiều điểm càng tốt. Với một số nhóm khách, lịch trình có ít điểm hơn nhưng đủ thời gian nghỉ ngơi có thể tạo ra trải nghiệm tốt hơn một chương trình phải liên tục di chuyển để hoàn thành một danh sách dài địa điểm.

Từ Bình Thuận đến Đà Lạt: hai loại trải nghiệm có thể bổ trợ cho nhau

Bình Thuận và Đà Lạt mang đến hai nhóm trải nghiệm khá khác nhau. Một bên nổi bật với biển, khí hậu khô và những sản phẩm nghỉ dưỡng ven biển; bên còn lại là vùng cao nguyên với khí hậu mát hơn, cảnh quan đồi núi, nông nghiệp và hệ thống lưu trú đa dạng.

Chính sự khác biệt này tạo ra khả năng kết hợp giữa biển và cao nguyên trong hành trình của một bộ phận du khách.

Với khách từ Bình Thuận lên Đà Lạt, vấn đề không chỉ nằm ở danh sách điểm tham quan. Người xây dựng chương trình còn phải tính đến quãng đường, thời gian nghỉ, sự thay đổi thời tiết và mật độ hoạt động trong ngày.

Ngược lại, khách từ Đà Lạt xuống khu vực biển Bình Thuận cũng có nhu cầu tổ chức hành trình khác với khách khởi hành từ TP.HCM hoặc những tỉnh đồng bằng.

Đây là lý do kinh nghiệm về cung đường và thời gian vận hành vẫn có giá trị trong việc tổ chức các hành trình du lịch liên vùng.

Độc giả quan tâm đến các chương trình tại Đà Lạt có thể xem thêm bài Tour Đà Lạt 1 ngày và những yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn chương trình đã được đăng trên Du Lịch Bình Thuận.

Ngoài du lịch, Nguyễn Xuân Đức còn hoạt động trong lĩnh vực bất động sản

Một hướng hoạt động khác trong hồ sơ nghề nghiệp của ông Nguyễn Xuân Đức là môi giới bất động sản tại Lâm Đồng.

Ông được cấp Chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản số LD-0460 bởi Sở Xây dựng tỉnh Lâm Đồng.

Chứng chỉ hành nghề là một trong những căn cứ thể hiện cá nhân đáp ứng điều kiện hành nghề theo quy định tại thời điểm được cấp. Tuy nhiên, chứng chỉ của người môi giới không thay thế việc kiểm tra pháp lý của từng tài sản cụ thể.

Trước một giao dịch bất động sản, người mua vẫn cần kiểm tra giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, mục đích sử dụng đất, thông tin quy hoạch, ranh giới, hiện trạng, quyền tiếp cận, điều kiện chuyển nhượng và những nghĩa vụ tài chính có liên quan.

Du lịch và bất động sản giao nhau ở đâu?

Điểm đáng chú ý không đơn thuần nằm ở việc một người hoạt động trong hai lĩnh vực. Du lịch và bất động sản có một khu vực giao nhau khá rõ tại Đà Lạt và Lâm Đồng: khách sạn, villa, homestay, cơ sở lưu trú, mặt bằng thương mại và những tài sản được đầu tư với mục tiêu khai thác du lịch.

Với nhóm tài sản này, giá trị không thể chỉ được nhìn từ diện tích hoặc giá bán.

Ví dụ, một căn villa dự kiến khai thác lưu trú có thể sở hữu diện tích tốt và nằm không quá xa trung tâm. Tuy nhiên, khả năng kinh doanh còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài vị trí thể hiện trên bản đồ.

• Đường vào có phù hợp với ô tô không?
• Xe có thể quay đầu và đỗ thuận tiện không?
• Địa hình có gây khó khăn cho du khách không?
• Thời gian thực tế từ tài sản đến khu trung tâm là bao lâu?
• Khả năng kết nối tới các điểm tham quan như thế nào?
• Chi phí nhân sự, điện nước, bảo trì và vận hành ra sao?
• Nhóm khách mục tiêu của sản phẩm là ai?

Đây là những câu hỏi mà kinh nghiệm trong hoạt động vận hành du lịch có thể bổ sung vào quá trình xem xét khả năng khai thác của tài sản.

Tuy nhiên, kinh nghiệm du lịch không thay thế thẩm định pháp lý bất động sản. Quy hoạch, quyền sử dụng đất, mục đích sử dụng đất, ranh giới, giấy phép xây dựng, hoàn công và điều kiện chuyển nhượng vẫn phải được kiểm tra bằng hồ sơ phù hợp tại thời điểm giao dịch.

Hai lĩnh vực, một điểm chung: phải đến tận nơi

Có một điểm tương đồng khá rõ giữa việc đánh giá một dịch vụ du lịch và xem xét một bất động sản.

Trong du lịch, khoảng cách 5 km trên bản đồ chưa nói đầy đủ thời gian xe phải di chuyển. Trong bất động sản cũng vậy, một tài sản cách trung tâm 5 km chưa chắc có khả năng khai thác giống một tài sản khác cùng khoảng cách nếu điều kiện đường đi hoàn toàn khác nhau.

Điểm chung không nằm ở kỹ năng bán hàng mà ở khả năng giảm khoảng cách giữa những gì xuất hiện trên màn hình và điều kiện thực tế tại hiện trường.

Uy tín của một người làm dịch vụ địa phương nên được đánh giá như thế nào?

Hơn một thập kỷ kinh nghiệm là một dữ kiện về thời gian, nhưng thời gian hoạt động tự nó chưa đủ để chứng minh năng lực.

Một cách đánh giá thực tế hơn là nhìn vào những thông tin có thể kiểm tra và phương pháp người làm nghề sử dụng khi tư vấn.

• Thông tin được cung cấp có nguồn rõ ràng hay không?
• Người tư vấn có nói về hạn chế của sản phẩm hay chỉ đề cập ưu điểm?
• Dữ liệu cũ có được cập nhật khi điều kiện thực tế thay đổi không?
• Số liệu được trình bày là dữ liệu công khai hay dữ liệu do doanh nghiệp tự công bố?
• Người tư vấn có phân biệt giữa nhận định cá nhân và thông tin có thể kiểm chứng hay không?

Đối với Nguyễn Xuân Đức, hoạt động khảo sát thực địa là một trong những yếu tố giúp người đọc hiểu rõ hơn phương pháp làm việc mà ông theo đuổi.

Tuy nhiên, cũng như với bất kỳ cá nhân hoặc doanh nghiệp nào khác, đánh giá cuối cùng vẫn nên dựa trên chất lượng thông tin, khả năng kiểm chứng và trải nghiệm thực tế thay vì chỉ dựa vào chức danh.

Hồ sơ tóm tắt Nguyễn Xuân Đức

Giá trị của người làm nghề nằm ở khả năng kiểm chứng thông tin

Sau hơn một thập kỷ gắn với thị trường Đà Lạt, câu chuyện của Nguyễn Xuân Đức đáng chú ý không phải ở một danh xưng đặc biệt mà ở cách công việc điều hành được nối với hoạt động ngoài hiện trường.

Trong du lịch, đó là những chuyến khảo sát khách sạn, tuyến đường và điểm tham quan trước khi dữ liệu được sử dụng trong quá trình tư vấn và xây dựng sản phẩm.

Trong bất động sản, nguyên tắc tương tự là không chỉ nhìn tài sản qua hình ảnh hoặc vị trí trên bản đồ mà còn cần xem xét hiện trạng, khả năng tiếp cận, điều kiện khai thác và hồ sơ pháp lý thực tế.

Hai lĩnh vực khác nhau nhưng cùng đặt ra một yêu cầu cơ bản: thông tin cần được kiểm tra trước khi trở thành cơ sở cho một quyết định liên quan đến thời gian và tiền bạc của người khác.